2026年2月15日，河北省人民调解协会发布《全省“金牌人民调解员”（一级调解员）评定结果的通知》（冀调字〔2026〕2号）。其中，廊坊市医疗纠纷人民调解委员会调解员苏秋竹、霸州市医疗纠纷人民调解委员会主任耿振江、文安县互联网金融纠纷调解中心主任马瑞、广阳区解放道街道人民调解委员会副主任石竟民、永清县龙虎庄乡前店村人民调解委员会主任苍涛，获评2025年度河北省“金牌人民调解员”（一级调解员）。

近年来，在廊坊市司法局指导推动下，全市人民调解工作深耕基层一线，聚焦群众急难愁盼问题，着力培育高素质调解员队伍，同时在医疗、商事、婚姻家庭、金融保险、劳动人事等重点领域，打造特色人民调解品牌。这些品牌既引领调解员规范履职、提升专业能力，也为群众提供便捷高效的求助渠道。此次5名调解员获评省级“金牌”，正是廊坊人民调解工作提质增效的生动体现，他们扎根基层、坚守初心，以责任与担当书写暖心调解故事，为基层社会治理注入强劲动力。

廊坊人民调解故事

   （二十五） 

马瑞个人先进事迹

-----文安县互联网金融纠纷调解中心

马瑞同志现任文安县互联网金融纠纷调解中心主任。任职以来，他坚守“司法为民、调解为民”初心使命，以高度的政治责任感、精湛的业务素养和务实的工作作风，深耕互联网金融借贷纠纷调解领域，在团队建设、机制创新、实践攻坚等方面成效显著。自2023年调解中心成立以来，共化解矛盾纠纷1.9万件，调解成功率达95%以上，协议履行率超90%，有效保障了群众合法权益、维护了地方金融稳定、促进了社会和谐有序。2025年，马瑞同志被河北省人民调解协会授予“金牌人民调解员”荣誉称号。

一、固本强基，科学施策，打造高素质专业化调解队伍

当前，互联网金融纠纷呈现专业化、复杂化、多元化态势，对调解工作提出更高要求。马瑞同志将队伍建设作为重中之重，秉持“强基础、提能力、优管理”思路，全力推动调解队伍专业化，提升纠纷调解质效。

一是健全制度，规范流程。他牵头完善制度建设，制定细化《金融借贷纠纷调解工作规则》等配套制度，明确案件受理至回访全流程标准，实现调解工作规范化运行。

二是创新模式，提升效能。针对金融调解专业性特点，推行“调解员+记录员”协同模式，明确分工提升案件处理效率；建立疑难案件会商机制，定期组织集体研讨，汇聚智慧破解调解难题，提高方案科学性。

三是强化培训，锻造队伍。搭建常态化学习平台，围绕《民法典》等相关法律法规及金融监管政策，定期组织集中学习、专题培训，邀请专家授课答疑；通过案例研讨、模拟调解等方式，全面提升调解员综合能力，打造复合型队伍。

四是人文关怀，凝聚合力。严格管理同时，加强与调解员沟通，及时解决实际困难；健全激励机制，调动工作积极性，营造团结奋进的良好氛围，增强队伍凝聚力和战斗力。

二、锐意创新，数字赋能，构建线上解纷新格局

为应对互联网金融纠纷跨域性、小额化、批量化的新特征与新挑战，马瑞同志积极探索“互联网+调解”融合路径，全力推动解纷模式数字化、智能化转型，着力构建线上线下联动、多元协同的解纷新格局。

他主动牵头协调法院、仲裁、公证、金融机构及科技公司，打破部门壁垒、整合资源，成功打造“金融纠纷线上调解平台”。该平台集成在线申请、线上调解、电子签名等全流程功能，实现当事人“足不出户解纷”，大幅降低成本、提升调解效率。同时，他推动平台与人民法院调解平台、线上公证、金融投诉热线等系统互联互通、数据共享，建立纠纷智能分流机制，构建起调解、仲裁、诉讼多元衔接的“分层过滤”体系，实现解纷资源最优配置。此外，他注重数据赋能，定期分析线上调解数据，精准研判纠纷动向与风险隐患，及时向监管部门、金融机构发出预警建议，推动金融纠纷治理从“被动调处”向“主动防控”前移，筑牢金融风险防控防线。

三、扎根一线，情法交融，在为民解忧中践行使命

马瑞同志始终坚守一线，带领团队将法、理、情有机融合，在具体案件中彰显调解力度与温度，推动调解工作取得良好法律效果与社会效果。

一是化解涉众纠纷，守护社会稳定。针对一起涉老年群体等涉众金融纠纷，他耐心安抚当事人情绪、释法明理，同时指出责任方问题、督促拿出可行方案，通过多轮协商促成调解及司法确认，平稳化解潜在群体性风险。

二是关怀弱势群体，传递为民温度。聚焦困境群众与特殊群体，精准对接需求、优化调解策略：为患病家庭协调平台免除罚息、保障医疗支付渠道；为聋哑残疾人采用特殊沟通方式，推动达成减免罚息、分期还款的个性化方案，既解决债务问题，也保障其基本生计与合法权益。

三是助力企业纾困，实现多元共赢。针对一起因企业经营困难引发的银行借贷纠纷，他没有简单建议诉讼，而是深入调研后，创造性提出“减息缓本、分期清偿、抵押物监管使用”的一揽子方案，既为企业赢得生机，也最大程度保障了银行债权，实现了保企业、稳就业、护债权的多赢局面。

四是坚守公正立场，平衡各方利益。坚决纠正金融机构不合理条款与不当催收，切实保护金融消费者权益；同时依法维护金融机构合法债权，打击恶意逃废债行为，以公正专业赢得各方信任。

马瑞同志以务实创新的作风、深厚的为民情怀和突出业绩，生动诠释了新时代人民调解员的忠诚与担当。他既是优秀的管理者、创新的推动者，更是扎根一线的矛盾化解者。在其带领下，文安县互联网金融纠纷调解中心成为基层社会治理的重要力量，为优化法治化营商环境、建设和谐社会作出积极贡献。