2026年2月15日，河北省人民调解协会发布《全省“金牌人民调解员”（一级调解员）评定结果的通知》（冀调字〔2026〕2号）。其中，廊坊市医疗纠纷人民调解委员会调解员苏秋竹、霸州市医疗纠纷人民调解委员会主任耿振江、文安县互联网金融纠纷调解中心主任马瑞、广阳区解放道街道人民调解委员会副主任石竟民、永清县龙虎庄乡前店村人民调解委员会主任苍涛，获评2025年度河北省“金牌人民调解员”（一级调解员）。

近年来，在廊坊市司法局指导推动下，全市人民调解工作深耕基层一线，聚焦群众急难愁盼问题，着力培育高素质调解员队伍，同时在医疗、商事、婚姻家庭、金融保险、劳动人事等重点领域，打造特色人民调解品牌。这些品牌既引领调解员规范履职、提升专业能力，也为群众提供便捷高效的求助渠道。此次5名调解员获评省级“金牌”，正是廊坊人民调解工作提质增效的生动体现，他们扎根基层、坚守初心，以责任与担当书写暖心调解故事，为基层社会治理注入强劲动力。

廊坊人民调解故事

   （二十四） 

耿振江个人先进事迹

-----霸州市医疗纠纷人民调解委员会

耿振江同志从事信访、人民调解工作20几年来，始终把群众当亲人，为了化解矛盾纠纷，常年奔走在医院与患者家庭之间，“调不完的纠纷、说不完的理、帮不完的人”就是他的真实写照。他坚守“为政府分忧、为医院解愁、为患者维权”的工作理念，累计接待群众来访及医疗纠纷398件次、556人次，实现件件有着落、事事有回音。成功调解矛盾纠纷83起，年终结案率、按期结案率、协议履行率均达100%。工作中，他总结提炼“精准三四三，走好医调维稳路”调解工作法，在全省及廊坊市推广使用。繁忙工作之余，先后撰写近百篇经验理论文章，多篇成果获重要刊发与表彰：《从霸州市医调工作开展，谈搞好多元化解矛盾纠纷的必要性》在《人民日报》发表，《霸州市医调工作为医改保驾护航》获河北省司法厅征文三等奖，相关经验做法经新华社采访后，在《光明日报》及新华网等主流媒体刊发推广。

耿振江同志先后被评为河北省维稳先进个人、河北省金牌人民调解员（一级人民调解员）、河北省百优信访调解能手、廊坊市劳动模范、优秀共产党员、优秀人民调解员、优秀党务工作者等称号。赢得了医患双方的广泛赞誉。

一、创新和推行解决纠纷“细、早、快、稳”工作法

 心里装着群众，脚下沾满泥土，以赤诚之心架起医患连心桥，让医疗纠纷化解在基层，是他矢志不渝的常态。

排查梳理突出一个“细”字。一是与信访部门对接。通过信访部门接待转交的医疗纠纷信访投诉，及时掌握患者反映医疗纠纷的线索。二是与卫生部门对接。将走入医疗事故技术鉴定的医疗纠纷案件，及时引入到市医调委调解中来。三是与各公立医疗机构对接。对重疑难医疗纠纷及时介入，有效化解和预防升级为“医闹”、缠访和积案。四是与人大代表、政协委员和医调委成员单位对接。在各层面建立信息联络员制度，及时掌握纠纷发生信息，保证了医疗纠纷投诉有人接，调处有人管。

调处医疗纠纷突出一个“早”字。对投诉医疗纠纷问题的来访群众，接待员早接待、早介入、早调解。对在排查、接待中发现的重要医疗纠纷案件线索，协调医疗机构，及时介入、及时处理，防止医疗纠纷激化升级。对符合受理范围和条件的及时受理立案调解。

对待重大医疗纠纷突出一个“快”字。对重大医疗纠纷，市医调委坚持做到立案受理快、调解节奏快，防止医疗纠纷激化成继发性问题。

解决疑难医疗纠纷问题突出一个“稳” 字。对疑难医疗纠纷事项，市医调委在“稳”字上做文章，积极寻找突破点，取得了较好的效果。他通过这种形式化解了四十多起重疑难医疗纠纷案件。

调解工作中，他还创出了“多元联动”，以 “一站解纷”的经验，整合各方资源，让纠纷化解更高效、更精准。使调解纠纷就地解决，矛盾不上交，走出了一条独具特色的医调维稳之路。

二、调解中力推“三项举措”

耿振江同志用耐心、真心、公心叩开群众的心门，以倾听、梳理、疏导、化解为案子抽丝剥茧，靠情理法交融、换位思考、面对面交流破解医患双方的僵局。这套凝结着他十多年的心血调解技法，成为化解医患矛盾的金钥匙。

坚持“三个一”工作思路。即：制定一个详细调解方案、成立一个专案调解组，组成一个从专家库遴选的医学专家、法律专家参与的调解团队开展工作。

精准评判、弥合分歧。对已经申请医疗事故鉴定的，依据鉴定结果进行调解。对拒绝做医疗事故鉴定的当事人，邀请医学专家和律师参与调解，对照《医疗事故处理条例》，就医疗纠纷双方责任进行评判。做好医患双方工作，最大程度缩小医患双方在赔偿额上的差距，争得工作主动。

依法调解、情理兼顾。无论是调前评判，还是正式调解过程中的调度协调，都根据需要确定律师和医学专家参与调解，为双方当事人提供法律、政策咨询、赔偿金的计算服务，保证了调解依规合法，以公平公正为基础，在情与理上照顾到医患双方的最大权益。

三、强化制度保障，实现规范管理

耿振江同志在实际工作中通过探索和实践，创新和实行了三卷、六簿、八上墙”的规范化管理制度，使接待诉求群众推行“分类登记、专人接谈、依法调解、合理赔偿、跟踪回访”的管理，实现了“接待受理制度化、依法调解规范化、跟踪督导制约化。使医疗纠纷事项在接待、咨询、受理、调解、履行、回访等各个环节规范有序，有章可循。并形成了完整的电子档案。为提高各公立医院医调人员的调解能力，他先后亲自组织协调举办六次全市“医疗调解法律法规培训班”，培训市乡两级调解员290余人次。为加大医调工作的指导力度，他十几年坚持亲自编辑《医调工作专刊》40余期，印发《医疗纠纷调解指南》向调解员发放。